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El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda o el Sitio Web, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso LA EMPRESA informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: c/Selva 2 bjs A-5 Edificio Géminis Polígono Empresarial Mas Blau, el Prat de Llobregat de BCN (08820) , o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección hola@stendhalbooks.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.
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RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
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Utilización de los contenidos
LA EMPRESA facilita todos los contenidos de su Sitio de buena fe y realizará sus mejores esfuerzos para que los mismos estén permanentemente actualizados y vigentes; no obstante, LA EMPRESA no puede asumir responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los Usuarios fuera del ámbito al que se dirige el Sitio, cuya responsabilidad final recaerá sobre el Usuario.
El Usuario acepta y asume que el contenido audiovisual mostrado en el Sitio web de la EMPRESA tiene carácter meramente ilustrativo o ejemplificativo en ningún caso puede ser considerado como una instrucción técnica, manual de uso o instalación. El Usuario deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante de los productos. La EMPRESA no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los productos vendidos o de daños o perjuicios sufridos por el Usuario.
Virus
LA EMPRESA se compromete a aplicar todas las medidas necesarias para intentar garantizar al Usuario la ausencia de virus, gusanos, caballos de Troya y elementos similares en su Sitio. No obstante, estas medidas no son infalibles y, por ello, no puede asegurar totalmente la ausencia de dichos elementos nocivos. En consecuencia, LA EMPRESA no será responsable de los daños que los mismos pudieran producir al Usuario.
Fallos tecnológicos
LA EMPRESA ha concluido todos los contratos necesarios para la continuidad de su Sitio y realizará sus mejores esfuerzos para que el mismo no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del Sitio y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a LA EMPRESA.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este Aviso Legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente Sitio, será la ley española. Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita al Sitio o del uso de los servicios que en él se puedan ofertar, LA EMPRESA y el Usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales competentes.
LINKS O HIPERENLACES
LA EMPRESA le facilita el acceso a otras páginas web que consideramos pueden ser de su interés. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, algunas de dichas páginas no pertenecen a LA EMPRESA ni se hace una revisión de sus contenidos, por lo que en ningún momento se podrá considerar a LA EMPRESA como responsable de las mismas, del funcionamiento de la página enlazada o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma.
No se permitirá el enlace de ninguna página web o de una dirección de correo electrónico al Sitio, salvo con la autorización expresa por escrito de LA EMPRESA. Adicionalmente, dichos enlaces deberán respetar las siguientes condiciones: (a) únicamente podrán realizarse enlaces con la Home Page o página principal de esta web; (b) el establecimiento del enlace no supondrá ningún tipo de acuerdo, contrato, patrocinio ni recomendación por parte de LA EMPRESA de la página que realiza el enlace salvo que así se derive de la correspondiente relación contractual entre las partes.
En cualquier momento, LA EMPRESA podrá retirar la autorización mencionada en el párrafo anterior, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal caso, la página que haya realizado el enlace deberá proceder a su inmediata supresión, tan pronto como reciba la notificación de la revocación de la autorización por parte de LA EMPRESA.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del servicio del Sitio y los demás servicios ofertados en el mismo tiene, en principio, una duración indefinida. LA EMPRESA podrá, no obstante, dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Sitio y/o de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. A tal efecto, LA EMPRESA comunicará dicha circunstancia en la pantalla de acceso al servicio con un preaviso de quince días.
LA EMPRESA se reserva, asimismo, el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y condiciones del Sitio, así como los servicios del mismo y las condiciones requeridas para su utilización.
RECOMENDACIONES PARA EL ENVIO
En caso de envio nacional por mensajeria la entrega de su compra se realizará en las próximas 72 horas (días laborables).
El chofer que reparte en la zona NO tiene estipulada una hora concreta para realizar la entrega. Por lo que es recomendable que nos facilite una dirección donde pueda recepcionar el pedido.
Comprueba varias veces que la dirección que nos ha facilitado para realizar la entrega es correcta. Si la dirección que nos ha facilitado es la del trabajo incluya nombre de la empresa y su nombre completo.
El telefono de contacto que facilite, a poder ser que sea un teléfono movil para poder contactarle.
Si cuando realicemos la entrega están ausentes, el chofer dejará nota de paso en el buzón. En esta indica la delegación de Envíalia que realiza la entrega y el número de envío.
Póngase en contacto con ellos y acuerde una nueva entrega.
Cuando realicemos la entrega, firme albarán chofer y guarde la copia que le facilitará este unos días (indispensable por si realiza alguna reclamación del transporte).
Compruebe en un plazo NO superior a las 24h desde que le hemos realizado la entrega, que el contenido del envío está en perfecto estado.
Si está en mal estado póngase en contacto inmediatamente con LA EMPRESA.
Si cuando el chofer le entrega la mercancía usted sospecha que puede estar en mal estado, no la acepte.
Si decide aceptarla pero sospecha que puede haber rotura interior indíquelo en el albarán que le entrega el chofer para que firme que acepta la mercancía pero que el embalaje exterior aparenta rotura.
En el caso de envío por correo ordinario, los tiempos de entrega suelen ir entre 1 y 7 días para pedidos nacionales. Los pedidos internacionales se entregan en un plazo de una a dos semanas aunque es posible que la aduana los bloquee durante el tiempo que estimen oportuno.
Si ha escogido envío por correo ordinario, no disponemos de código de seguimiento, solo de la factura de que ha sido enviado. Rogamos que si tiene alguna demora notable en su pedido se ponga en contacto con su oficina de Correos habitual.
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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos (con independencia de sus características y formato) ofrecidos en nuestra página web http://stendhalbooks.com (en adelante los “Productos”) de la que es titular, con NIF B66018383, sociedad legalmente constituida en España con domicilio social en Barcelona, C/ Cobalt 13, 3º2ª 08907 L´Hospitalet de Llobregat, inscrita el registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43713, Folio 23, sección General, Hoja 436286, en adelante, la “EMPRESA”
1.1 Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre LA EMPRESA y los terceros (en adelante “Usuarios”) que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda.
1.2 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
1.3 Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
1.4 La EMPRESA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
1.5 Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.
PRODUCTOS OFRECIDOS Y SISTEMA DE COMPRA
2.1 Los Productos ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario que serán siempre por cuenta del comprador salvo que se indique lo contario, discrecionalmente la empresa podrá ofrecer portes gratuitos en función del volumen del pedido. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. En caso de error tipográfico en la publicación del precio que comporte una decisión de compra por el Usuario, este tendrá derecho a la devolución del importe pagado debiendo devolver el artículo entregado. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. LA EMPRESA se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, LA EMPRESA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, LA EMPRESA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la Tienda.
2.2 Para la adquisición de los productos en la Tienda, los Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda: (i) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. (ii) Pulsación del icono/botón ACEPTAR.
2.3 El Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a LA EMPRESA, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de LA EMPRESA.
2.4 Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de LA EMPRESA remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y LA EMPRESA enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.
FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
3.1 El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito o débito: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico, LA EMPRESA, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo LA EMPRESA manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
La pasarela de pago ha sido facilitada por terceras empresas ajenas a la EMPRESA por lo que la EMPRESA no se hace responsable de los fallos o errores que se pueden producir en la pasarela de pago ni de los daños o perjuicios que se puedan ocasionar al Usuario a consecuencia de los referidos fallos o errores.
Alternativamente, se podrá realizar el pago mediante Paypal o transferencia bancaria en este este último caso los plazos de entregan comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia por la EMPRESA.
3.2 LA EMPRESA se obliga a entregar los bienes adquiridos por el Usuario, en el domicilio que haya señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo máximo de hasta 30 días desde la formulación del pedido. No obstante, la EMPRESA realizará todos los esfuerzos posibles para realizar la entrega en 72 horas hábiles desde la recepción del correspondiente pedido. Durante las primeras 72 horas, y en el supuesto de que la EMPRESA prevea la imposibilidad de respetar los plazos anteriores, discrecionalmente, enviará un correo electrónico al Usuario proponiéndole un nuevo plazo de entrega o la posibilidad de desistir de la compra.
La Empresa realizará entregas de Productos en Ceuta, Melilla y las Islas Canarias bajo demanda.
Si el Producto llegara en mal estado por causa del transporte el Usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo LA EMPRESA no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
3.3 El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de siete días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, en este sentido, queda excluido del derecho de desistimiento todo producto susceptible de copia una vez que hay sido desprecintado, en especial, los libros El plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente. (TEL 93 449 18 15) o email tienda@stendhalbooks.com con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. LA EMPRESA devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida estipulado en la web en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el estado de la mercancía. No se devolverán los gastos de envío de los pedidos. El procedimiento para ejercer una devolución viene especificado en el apartado devoluciones de la tienda que aparece en el margen derecho superior de la página inicial. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
Si el producto fuera defectuoso, LA EMPRESA se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente. Si el cliente quisiera la resolución del contrato, se le descontarían los gastos de recogida.
LA EMPRESA dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Como Anexo I de las presentes Condiciones Generales el Usuario tiene a su disposición el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior en relación al derecho de desistimiento para el resto de casos de devoluciones el Usuario acepta las siguientes disposiciones
4.1 Productos dañados durante el envío: Al recibir el pedido el Usuario deberá asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario, el Usuario deberá hacer constar los desperfectos apreciados en el albarán del transportista, rechazar el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente en las siguientes 24 horas. En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje, y una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto se aprecien desperfectos en el Producto atribuibles al transporte el Usuario deberá notificarlo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate. 4.2 Recepción de producto erróneo En el caso de que el Usuario reciba un Producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido. Deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el Formulario de Atención al Cliente en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción del envío.
El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.
INCIDENCIAS
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías:
-Por correo electrónico: tienda@stendhalbooks.com
-Por Teléfono: 616 99 35 53 en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.
RESPONSABILIDADES
La EMPRESA no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a si mismo o a terceros el Usuario por el incorrecto uso, instalación o manejo de los Productos. En todo caso, el Usuario acepta y asume que el contenido audiovisual mostrado en la página web de la EMPRESA tiene carácter meramente ilustrativo o ejemplificativo en ningún caso puede ser considerado como una instrucción técnica, manual de uso o instalación. El Usuario deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante junto con el Producto. La EMPRESA no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los Productos vendidos.
DATOS PERSONALES
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, LA EMPRESA informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para LA EMPRESA, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la Tienda y al Sitio Web, así como para permitir una navegación personalizada. Dicho fichero, titularidad de LA EMPRESA, está inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos .
El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso LA EMPRESA informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Selva 2 Bajos A5 Edificio Geminis Pol Empresarial Mas Blau, CP 08820 , o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tienda@stendhalbooks.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.
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